Ótimo comentário!

No fundo, as pessoas querem que seus problemas sejam resolvidos da maneira mais eficiente possível. Não importa se é um robô ou um humano.

O grande erro das empresas é automatizar um processo pensando em resolver um problema DA EMPRESA (geralmente custo), ao invés de tentar resolver o problema do cliente. Essas empresas sempre vão perder pra quem coloca o cliente como principal destino de valor.