Documentar para o usuário fica em último plano.

Isso é verdade.

As documentações de sistemas para os usuários, aqueles que tem "faq", são os piores no geral. Pouco explicativos, ainda mais para sistemas complexos.

Um problema similar que tive era da Microsoft Azure, onde queria ver como eu iria gastar por mês naquele grupo de pagamentos, e na documentação tinham umas 3 sessões com uns 20 parágrafos cada só para explicar isso.

Eu desisti e fui direto para VULTR usar a hospedagem deles.

A documentação faz parte do produto/serviço, e sem ela pode ser que você perca clientes.