Ele está usando a API oficial do WhatsApp.
Eis o problema e por que a grande maioria desses projetos de Bot whats falham, o custo da API da Meta é altissimo e quanto mais cresce a base de Leads, mais fica caro o processo. A Meta tem interesse em grandes clientes, infelizmente. E se usar fora da api oficial, levará ban. O pequeno DEV já lança um produto praticamente fracassado devido ao fato de não ter orçamento para marketing, e ainda precisa enfrentar custos altos de infra dos terceiros.
Até onde eu sei, quando a conversa parte do cliente, não é cobrado as mensagens de resposta pelo período de 24h. O ruim é que se você for disparar mensagens de marketing, propaganda essas coisas, precisa criar um template e submeter para eles liberarem. Uma coisa é ruim, na meta para configurar e fazer funcionar as coisas é um parto de 10 meses rs.