Então, tudo que recebi foi a conexão FTP e o banco de dados. Até mesmo para mudar o document root é burocrático, não tenho acesso ao painel. Porém vou tentar a solução que você falou. Do jeito que está, o .htaccess está dentro de public_html. Vou pedir para colocarem o document root no "/" e colocar o .htaccess lá configurado para acessar index.php em "/public_html". Assim que conseguir dou retorno