Concordo com você KaioPiola,
Já sabemos que estamos lidando com uma IA e a simulação de sentimentos gera uma sensação de que o criadores estão meio que tentando "enganar" a gente.
Os chatbots foram feitos para evitar a repetitividade e porque a interação humana não seria possível, então nada mais justo que realmente não simular isso.
Sim sim, é melhor irmos diretamente ao que interessa.
Um exemplo de algo assim que me dá muito nos nervos são atendimentos de operadoras de telefonia móvel:
"Tudo bem! Pera só um pouquinho que eu vou buscar seus dados aqui no sistema pra continuarmos!", seguido de sons incessantes de teclado digitando, para então:
"Eaí Kaio! Já verifiquei aqui no sistema e você não tem nenhum débito conosco"... e blábláblá não vou ficar redigindo isso tudo.
O ponto é que ele verifica débitos financeiros, oferece mil e uma ofertas, e quando finalmente após 4 minutos de conversação ele chega ao ponto de falar sobre um problema técnico, ele simplesmente diz: "Verifiquei aqui e não localizei nenhum problema ocorrendo com o seu dispositivo, até a próxima!" e desliga sem você entender nada o que aconteceu kkkkk.
Deveria ser um crime esse tipo de atendimento, é bem cansativo.
Sinceramente,
Os atendimentos automáticos deveriam ser concisos mesmo, tentam simular um ser humano, sendo que já sabemos que não é...
Sobre a questão de desligar sem resolver um problema, reconheço que é um erro da própria empresa que aplica o chatbot, que não tem o vazamento para o operador de maneira correta.
o barulho do teclado é bizarro...tambem sou a favor de um atendimento mais rapido e direto, sem forçar a amizade querendo parecer uma pessoa real.