Oi @AlefSantos, apesar da sua tratativa eu substituiria a forma de input do cliente de números para listas e botões nativo no WhatsApp.
Nao sei se você esta usando a API oficial do WhatsApp, mas mesmo as "ilegais" tbm possibilita essa experiência, eu mesmo ja fiz alguns projetos comerciais utilizando muitas dessas soluções.
Valeu pelo retorno, cara! Estou usando Node.js no back-end e não consegui implementar os botões, nem usando a biblioteca Venom Bot nem com a wwebjs, que foi a que utilizei no projeto.
Em uma rápida pesquisa, encontrei algumas informações indicando que não é mais possível usar botões no WhatsApp Web. Como essas bibliotecas dependem do WhatsApp Web com o Puppeteer, elas acabam não funcionando para essa funcionalidade.
Qual a linguagem você usou?
Antigamente dava pra usar botões, mas agora o whats web mudou e não da mais. ainda ta dando pra usar "listas" é interesante dar uma olhada.
eu gosto do evolution-api (https://doc.evolution-api.com/v2/pt/get-started/introduction) pois não usa Puppeteer ele se comunica direto com os websockts do wpp o que salva muita memória e tem suporte para listas. mas os botões não, até tem os endpoind indicando que ja funcionou alguma vez, mas agora não da mais. o problema dessas api não oficiais e ficar dependente do wpp web qualquer mudança pode quebrar tudo. mas claro que vale a pena pra não precisar pagar por mensagem