Contra bancos, eu tento antes uma resolução sem ir ao Bacen.
Sei o quanto isso afeta o resultado dos empregados envolvidos. Basta entrar no sac do banco, via internet e mandar uma solicitação por lá que ela, com certeza, vai ser atendida.

Agora quando o assunto é telecom... Na Claro, da qual sou cliente há anos, sempre que não consigo alguma solução, abro uma reclamação na Anatel. Resolveu em 80% dos casos.

Mas é a vida...
Mas agora, essa situação, onde demitiriam alguém, pelo menos no banco, isso só aconteceria em caso de crime. Uma reclamação no bacen, dizendo que um empregado de uma agência bancária foi racista/preconceituoso, depois de apurados os fatos, respeitado o devido processo legal, o empregado seria desligado, caso fosse confirmado o crime, de fato. Mas aí, nada mais justo!