Boa noite oraculo, então, seria a superchats (orkestral, mesmos criadores da venom). Mas tou estudando sobre ainda, pensei nessa citada por conta de possuirem o case da DropDesk (querendo ou não é uma referencia grande) e agrega uma certa confiança. Mas pensando seriamente em optar o Baileys por conta da comunidade estar bem grande, então estão sempre em uma melhoria continua.

Na parte da solução, o usuário principal vai selecionar o plano X, criar sua conta e dentro do sistema vai poder criar usuários e vincular com setores específicos, então quando um cliente entrar em contato através do wpp, vai cair a mensagem no sistema e será redirecionado pro setor necessário.