Geralmente nas empresas existem a rede interna e externa da empresa. Se você está conseguindo acessar pelo domínio significa que está na rede externa, você não conseguir acessar pela rede interna pode ser um erro na configuração do servidor de DNS que não aponta para o IP do servidor.

Porém se tratando de rede pode ser um erro de proxy, firewall, da própria aplicação, é muito difícil diagnosticar sem um contexto mais amplo e dados para analisar.

Sugiro abrir um chamado na infra hehe. Mas se você puder trazer um contexto maior seria mais fácil.