Cara, eu enfrentei um problema parecido quando eu era mais "novo". A questão que mais me impactou e consequente fez com que eu acionasse o suporte da minha operadora na época foi que, ao que parece, dentro do sistema do roteador tem um login que te faz acessar a rede da operadora e te autorizar a receber internet. Já imaginou o que aconteceu né... Resetei o roteador para eu mesmo resolver e não gastar com a taxa que cobravam para visitas, e mesmo assim por eu não ter acesso, nem saber da existencia de tal login, tive que gastar para eles voltarem kkk. Não sei se é o seu caso mas, eu consideraria esse tipo de prática. Vai que tu reseta e fica sem net igual eu fiz, resultando em tu entrar em contato com o suporte e agendar uma visita.