Trabalhei no atendimento em suporte técnico uns anos atrás e, por conta de uma "invenção organizacional", criaram um padrão de atendimento, onde deveríamos atender e resolver o problema do cliente em ate 20 minutos... Trivialidades como erros de tela azul de sistema, travamentos aleatórios e afins deveriam ter uma solução concreta em 20 minutos. Esse tempo seria suficiente para instruir alguem que ja tenha conhecimento na área; mas na maioria das vezes, atendiamos pessoas leigas, sem conhecimento técnico. E eu, que ja não estava "comprometido" com esse padrão, tinha atendimentos com média de 45 minutos. Chamaram a minha atenção por conta disso e, como resposta, questionei: "Vocês querem quantidade ou qualidade? Pois, se desejam ter quantidade, pode deixar, posso fazer bem mais que isso. Mas não exijam da minha parte a satisfação dos clientes em relação ao atendimento e a solução dos problemas."