Desabafo de um Analista de Suporte (Carinha do TI)

Então, mano, o melhor conselho que posso tentar te dar é pra você usar esse momento em que você está para demonstrar o quanto você pode fazer com o pouco que lhe é oferecido. Tente achar soluções e criar processos para os pequenos problemas do dia a dia. Tenta observar esses problemas e entender como você pode solucioná-los de maneira mais prática e sistemática. Assim, você pode acabar entendendo e melhorando não só o ambiente, mas também aprimorando você mesmo nesse processo.

Um exemplo disso é uma experiência que eu tive e que me ensinou isso: trabalhando na área de TI de um hotel. Tinha que fazer tarefas chatas, como trocar tinta de impressora e fazer manutenção em algumas planilhas. Minha saída para melhorar a mim mesmo enquanto estava tendo que fazer essas tarefas chatas foi fazer um script que me retornava a porcentagem de tinta de cada impressora nos diferentes setores do hotel e também aprender VBA para automatizar as planilhas do Excel. Pode parecer coisas pequenas no começo, mas vai perceber que são essas pequenas coisas que vão se juntando e transformando a sua experiência em algo significativo, não só para esse trabalho, mas para todos os que você for aplicar.

No mais, é isso. Não deixe isso te desanimar e transforme suas tarefas chatas em divertidas.

23 anos aqui, entrei numa vaga de TI(suporte presencial) em outubro de 2022, estava igual vc, mas trabalhando com outro cara de suporte mais experiente, depois de uns 9 meses trabalhando igual louco, pra lá e pra cá entre algumas filiais na cidade com muita pressão quase todos os dias, infinitos problemas com impressoras e etc, estava desanimado e pensando em me demitir, mas comecei a interagir mais com o pessoal de desenvolvimento e depois de quase 1 ano na empresa passei pra desenvolvimento e contrataram alguém pra ficar no meu lugar.

Estou adorando Desenvolver, embora não seja uma empresa de software(desenvolvimento pra uso interno), estou aprendendo muito desde então, aproveitando o momento pra adquirir conhecimento com a galera mais experiente e adquirir essa bagagem pra quem sabe, estar preparado para a prox oportunidade que surgir.

O que eu gostaria de deixar como motivação é que nem sempre a posição que vc está é ruim por ser, as vezes é só um pedaço da sua jornada que está mais difícil, depois vai ficando melhor e mais fácil, é o que funcionou pra mim.

Trabalhei no atendimento em suporte técnico uns anos atrás e, por conta de uma "invenção organizacional", criaram um padrão de atendimento, onde deveríamos atender e resolver o problema do cliente em ate 20 minutos... Trivialidades como erros de tela azul de sistema, travamentos aleatórios e afins deveriam ter uma solução concreta em 20 minutos. Esse tempo seria suficiente para instruir alguem que ja tenha conhecimento na área; mas na maioria das vezes, atendiamos pessoas leigas, sem conhecimento técnico. E eu, que ja não estava "comprometido" com esse padrão, tinha atendimentos com média de 45 minutos. Chamaram a minha atenção por conta disso e, como resposta, questionei: "Vocês querem quantidade ou qualidade? Pois, se desejam ter quantidade, pode deixar, posso fazer bem mais que isso. Mas não exijam da minha parte a satisfação dos clientes em relação ao atendimento e a solução dos problemas."