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gbdev13
1 min de leitura ·

[PITCH] PumaHelp - Gerencie tickets de suporte de forma eficiente

Olá, pessoal! 😊

Estou empolgado em apresentar o PumaHelp, um projeto que criei junto com meu colega Cleyson. O PumaHelp é uma plataforma de gestão de tickets de suporte projetada para simplificar o atendimento ao cliente e tornar o processo de suporte mais eficiente.

O que é o PumaHelp?
O PumaHelp oferece um painel centralizado para gerenciar tickets de suporte de forma ágil e organizada. Integrado facilmente via API, ele se adapta a qualquer sistema ou produto. Além disso, temos um add-on exclusivo para Discord, permitindo gerenciar tickets diretamente nos servidores da sua comunidade.

Funcionalidades principais:

  • Integração via API: Conecte o PumaHelp ao seu sistema com facilidade.
  • Add-on para Discord: Use um bot para gerenciar tickets no Discord.
  • Macros e Placeholders: Automatize respostas e tarefas repetitivas.
  • Filtros e Prioridade: Organize e priorize tickets de acordo com suas necessidades.
  • Mensagens Automáticas: Envie respostas automáticas para seus clientes.
  • Estatísticas de Atendimento: Acompanhe a eficiência do suporte com métricas em tempo real.

Sobre o desenvolvimento:
Eu e o Cleyson unimos nossas habilidades para desenvolver o PumaHelp, onde ele se concentrou no backend e eu no frontend. Foi uma jornada de aprendizado incrível, e estamos animados em compartilhar esse projeto com a comunidade!

Confira o vídeo de apresentação:
https://youtu.be/h667deDywcs?si=Al6Bsx6tHr8E-Baz

Para mais detalhes e acesso ao PumaHelp, visite:
https://www.pumahelp.com/

Esperamos que gostem! Qualquer feedback ou sugestão é sempre bem-vinda! 😊

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valterpatrick

O site ficou muito bonito e a ideia é massa.
Em relação aos seus concorrentes, o que vocês tem de diferencial?
Por que alguém deve usar a sua ferramenta e não outras já estabelecidas no mercado?

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gbdev13
Autor
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Muito obrigado! 🙏
Então, nosso primeiro diferencial que focamos foi na integração facil com o Discord, a ideia surgiu durante uma task no nosso trabalho, onde precisava de um sistema similar, então notamos que muitas comunidades de Discord utilizam suporte por lá, porém é sempre uma bagunça, faltando um dashboard.
De resto, acho que a maior diferença é ser um projeto novo, focado em lapidar o produto com base nas necessidades dos clientes, algo que imagino ser bem dificil de acontecer em plataformas maiores e mais consolidadas, que tem uma lista com X features sem abertura para pedir algo específico.

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valterpatrick

Cara, o que eu poderia recomendar para vocês é o seguinte:

  • Preço competitivo em relação aos demais concorrentes, mesmo que promocional. Quem contratar até o final do ano ou nos próximos 6 meses pega o valor com 50% de desconto pelo resto da vida ou por um tempo bom. Desta forma, aqueles que estão mais interessados em preço vão contratar sua ferramenta;
  • O suporte é algo muito importante, as vezes até mais que o preço e por mais que a aplicação seja bem intuitiva, pode acontecer de precisarem de ajuda para uma dúvida simples ou um problema inesperado. Tendo em vista isto, saber que há um suporte para te atender no horário comercial pelo Whatsapp que hoje é o mais usual e talvez no chat, pode fazer a pessoa contratar. Ter uma boa documentação em texto, bem detalhada e talvez videos, pode ajudar;
  • Marketing nas redes sociais. Eu já vi diversas vezes anúncios de SaaS e outras coisas no whatsapp e num primeiro momento não me chamou a atenção, mas depois de um tempo eu cliquei para ver e achei interessante, mas ai tem de ver uma forma de achar o seu público alvo;

Eu sei que estão começando agora e talvez não tenham muito dinheior em caixa, mas tentem conseguir o máximo de clientes possíveis agora no inicio para coletar feedbacks, principalmente dos diferenciais e o que fizeram adquirir o plano. Com estes feedbacks vocês podem conseguir melhorar o produto e também saber melhor qual o seu público alvo.

Não sou nenhum especialista, mas tive algumas experiências positivas e negativas que me fizeram chegar a estes pontos, espero ter ajudado.
Desejo sucesso para vocês.

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gbdev13
Autor
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Caraca, agradecemos demais por esse feedback, todos os pontos que você mencionou são muito importantes e vamos ter que tirar um tempo logo pra trabalhar neles. O marketing estamos começando a pensar agora, mas o restante passou batido, vamos focar nisso, obrigado novamente 🧡