O problema não é se é errado ou certo, mas saber usar do jeito certo, saber fazer as perguntas certas e nã osó isso saber validar as respostas, não confiar 100% nas respostas devido a alta taxa de erros, para quem sabe usar do jeito certo é uma ferramenta muito boa, mas no seu trabalho o errado é colocar dados pessoais ou da empresa no input do chat, mas para outras coias que nao sejam dados da empresa acredito qeu não há problemas.