você irá encontrar todas informações de como funciona no site do serviço que eles contrataram: https://queue-it.com/ticketing-website-crashes/

mas para explicar em poucas palavras o tráfego passa por um proxy ou gateway que identifica a quantidade de acessos e dependendo de uma certa quantidade transfere para outro domínio onde são registrados dados do navegador e ip de origem e vai colocando em sequência e conforme a fila anda eles redirecionam o ip de volta para o tráfego principal.

qual o problema que eu identifiquei nisso:
não existe desistência da fila, logo se o site for visitado por multiplos bots de ip diferentes (o serviço diz que ele identifica bots), mas em muitos casos pode fazer o ip de bots entrar na fila, e sem nenhum botão de desistir da fila muitas pessoas que entraram e viram a fila fecha o navegador e vai para loterica essas supostas pessoas ficaram com seus ips e navegadores na fila, pois a fila mantinham isso para que voce pudesse voltar depois e continuar andando, mas isso trouxe uma péssima experiência como disse antes, seria muito importante identificar ou com um botão desistir da fila ou ainda melhor ficar na fila quem manter o navegador aberto, se fechar ou sair da página perde a fila esse seria o melhor cénario.