Olá Rafael, meus dois centavos sobre este assunto:
- Clareza nas regras
- As regras devem ser claramente estabelecidas, assim como as leis. Se o que é proibido é claramente estipulado, não há espaço para mal-entendidos do tipo "continuar fazendo coisas erradas" sem estar quebrando as regras.
- Assim como as leis são atualizadas e revisadas, as regras de uma plataforma também devem ser adaptáveis.
- As penalidades associadas a cada infração também devem ser claras. Seja um banimento temporário, exclusão permanente, advertência ou outra ação, o usuário deve saber antecipadamente quais serão as consequências de seus atos.
- Regras vagas ou ambíguas podem dar origem a interpretações variadas, levando a ações discricionárias e, possivelmente, autoritárias por parte dos moderadores além de não acrescentarem em nada.
- Publicidade dos Banimentos
- Expor publicamente os detalhes de cada banimento pode ser constragendor para muitos.
- Notificar o usuário afetado com uma explicação clara sobre o motivo de sua penalização é essencial para manter a transparência.
- Dar a ele a oportunidade de se defender e se arrenpender de seus atos à um terceiro moderador, sem envolvimento no caso, ajudaria a garantir justiça.
- Uma abordagem sensata pode envolver a divulgação de estatísticas gerais sobre ações tomadas, sem entrar em detalhes específicos. Por exemplo, "Neste mês, 50 contas foram banidas por violar a regra X", em vez de listar os nomes das contas e suas ações específicas.