Não entendi porque deram down vote na sua postagrm, porque de fato é algo bem interessante.

Já trabalhei no mercado de SaaS e toda vez que alguém fala: "integração com ERP" me dá calafrio. Integrar com ERPs grandes é bem burocrático.

Eu sempre defendi a ideia de que se for pra usar um negócio que é o padrãoda indústria, mas quando você precisa de uma nova finalidade você vai perder alguns meses com burocracia, esse software não te atende. Não estou querendo dizer pra você largar mão do ERP da Totvs ou SAP, mas sim fazer uma reflexão. Será que vale a pena integrar com ERP de terceiro? Isso custa tempo, e tempo é dinheiro.

Eu não iria por esse caminho de integração com ERPs, exceto, é claro, se você já tiver um bom domínio de integrações e ser paciente (é um diferencial).

Alguns ERPs grandes exigem, inclusive, que você tenha certificações ISO 27001. O que fica bem complicado.

Um outro grande problema é que as pessoas são más gestoras de recursos. Todos? Claro que não, mas a média sim. Existe inúmeras funcionalidades que as pessoas querem que o software tenha, mas ela tem a falsa impressão de que vai ser útil. Entretanto, na prática, é bem diferente.

Então, minha opinião, com base na minha experiência e em toda a ignorância que posso estar cometendo devido a, prováveis, preconceitos que tenho ao mundo dos ERPs e suas integrações, eu não recomendaria ir por este lado. A menos, é claro, se o $ realmente valer a pena. Pode ser um mercado gigante e eu esteja apenas falando baboseira (pelo menos eu reconheço xD)

Agora, em questões de funcionalidades que você comentou, eu vejo que, cada vez mais, as empresas têm acertado em usar o WhatsApp como mecanismo de coleta de dados. Eu não vejo que o brasileiro comum utiliza e-mail como meio massivo de comunicação. Mas se tratando de WhatsApp eu vejo que a realidade é diferente. Se eu fosse desenvolver essas funcionalidades que você comentou, acredito que a mais viável de criar um MVP seria através da pesquisa de satisfação por WhatsApp e até marketing. Até consultas eu acho relevante, exemplo, em uma época da minha vida eu tive algumas complicações financeiras por conta que meu pai é minha mãe estavam sem trabalho e tive que auxiliá-los. Eu fiquei pagando aluguel atrasado por meses e as multas ficavam grandes. E eu sempre tinha que pedir o valor atualizado por WhatsApp para ver se eu conseguiria quitar o aluguel e evitar ser despejado. E, de certa forma, é humilhante você ler as mensagens do tipo: "Caso você não venha a pagar o saldo devedor em até XX dias, você irá receber uma ordem de despejo como previsto na Lei XPTO..."

E de fato, uma coisa que eu concordo com você é assino em baixo, empresas se tornam ineficientes, em grande parte, por conta de processos mal formados.