A comodidade sempre vence. Várias tentativas de inovações foram feitas, algumas deram certo e outras não. Não se deve pensar em inovar apenas para que as pessoas experimentem algo novo se esse algo novo piora a experiência deles. Se é muito mais cômodo pegar fila do que lutar contra uma tecnologia que ainda não está pronta, o pessoal ficará no caixa. Agora, mesmo que o autoatendimento tenha seus problemas mas você percebe que teve menos tempo e o trabalho de colocar as compras na esteira foi o mesmo, o autoatendimento vencerá. Eu, particularmente, prefiro pedir em casa... Os empregos dos caixas podem até diminuir, mas os entregadores aumentarão...