Cara, esse seu tom sarcástico do primeiro parágrafo não é nada construtivo.

A implementação não "advinha o que o cliente quer de verdade", ela envia as informações preenchidas pelo usuario, juntamente com um prompt injetado que dá instruções sobre o que deve ser retornado. A IA analisa o input do usuário e tenta identificar informações importantes que o usuário possa ter esquecido de mencionar, após identificar esses pontos, o sistema retorna algumas perguntas adicionais que a implementação transforma em perguntas adicionais para o usuário responder caso sejam aplicáveis, e dessa forma ao receber o chamado o atendente tem informações mais completas para que seja possivel solucionar o problema de forma mais informada e rápida.

Tem funcionado muito bem e houve um ganho de produtividade, havendo uma redução no tempo médio de resolução dos chamados, já que o atendente não precisa ficar pedindo mais informações para o cliente com tanta frequência.