Dependendo do seu produto marketing pode ser essencial. As pessoas acabam por ter muitas opções de sistemas para usar hoje em dia...

Se o software tiver uma boa qualidade ou uma que seja no minimo perceptível, esse vai ser o diferencial (marketing) que vai atrair novos usuários. Nos negócios é muito dificil medir quantativamente esse tipo de coisa com uma fórmula para: "ler os pensamentos dos clientes". Por isso, hoje em dia tem várias métricas estabelecidas e todas elas podem medir a qualidade do produto e satisfação do usuário.

A melhor forma de saber e mais direta, ainda hoje, é perguntando ao usuário. Existem outras formas indiretas de obter isso que é como foi citado acima pelo amigo