Acabei de fazer uma análise, novamente e parece que você está em um site suspeito (https://qcybrasil.com/), que tem cerca de 1 ano de registro. De qualquer forma, é importante que você entre em contato com a equipe novamente para tentar resolver o problema. Se não conseguir, é recomendável procurar um advogado para obter orientação. Além disso, você pode procurar o PROCON do seu estado para obter ajuda. Fazer um boletim de ocorrência também é uma boa ideia. Se você comprou algo com cartão de crédito, suas chances de recuperar o dinheiro são maiores.