Vc está certo noq está falando , eu só estou te dizendo , que deve haver um contrato e que as coisas devem estar lá, oq for cobrado e não está lá é quebra de contrato.

Se tem várias empresas quebrando contrato e só desviar delas, pq se elas agem de ma fé desta forma com os seus colaboradores oq não fazem com seus clientes? percebe. É uma questão de ler o contrato e se exigirem coisas que não estão lá , vc mesmo pode processar eles, interromper o serviço cobrar multa por quebra de contrato essas coisas...( não sou advogado , mas é nesse sentido que vai a coisa)