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A Necessidade Vital de um Suporte Eficiente: Um Olhar Crítico sobre a Experiência com a API da Shopee

Ei pessoal, hoje vou contar para vocês sobre uma experiência que tive recentemente com a API da Shopee, e acredito que alguns de vocês já passaram ou estão passando por isso. Bem, estava eu lá, desenvolvendo e tentando integrar meu sistema à plataforma deles, e o que eu encontro? Erros e bugs para todos os lados, tornando meu trabalho bem complicado.

Daí você pensa, "tudo bem, vou contatar o suporte, afinal, é para isso que eles estão lá", certo? Bom, mandei minha mensagem relatando os problemas e qual não foi minha surpresa quando recebi uma resposta que mais parecia um roteiro de telemarketing: "Criamos uma força tarefa para deixar o novo ambiente de teste (test-stable), como a Central do Vendedor, mais estável e com menos erros. Porém, ainda temos momentos com muita instabilidade e algumas funcionalidades fora do ar. Pedimos desculpas pela demora, mas assim que tivermos um update do time de engenharia você será informado. Se não houver resposta, este caso será fechado automaticamente em 3 dias."

Nessa hora, eu pensei: "Que 'força-tarefa' é essa que parece não estar funcionando? E se eles não responderem em três dias, eu vou ficar na mão?"

A coisa toda é bem frustrante. Nós, desenvolvedores, dependemos dessas APIs para fazer nosso trabalho, e quando elas estão com problemas, nossa produção emperra. E isso sem falar no impacto nos negócios que dependem dessas integrações.

Por isso, estou escrevendo aqui para abrir uma conversa. Como vocês lidam com esses problemas? Alguém já passou por uma situação parecida e encontrou uma maneira de driblar esses obstáculos? Talvez um plano B de integração ou alguma estratégia para quando o ambiente de desenvolvimento não colabora?

Isso não é só um desabafo, é um grito para que as empresas entendam que nós, desenvolvedores, precisamos de suporte eficiente, comunicação clara e soluções rápidas. Então, vamos nos unir, compartilhar nossas experiências e quem sabe encontrar juntos uma solução para esses perrengues. Estou ansioso para ouvir as sugestões e experiências de todos vocês!

oraculo

1 ano atrás

fácil julgar a força tarefa de fora que não funciona, sem nenhum tipo de entendimento do que os caras tem do lado de lá.

entendo que você gostaria de soluções rápidas, porem talvez a prioridade dentro da empresa seja outra. a interdependencia entre projetos e time normalmente complica a manutenção de um ambiente baixo que esteja sempre funcionando o tempo todo sem nunca quebrar.

chegou a tentar buscar outros canais para resolver que não seja o canal de suporte? stackoverflow, google, algum fórum de desenvolvedores lá da Shopee ou algo do tipo? não consegue usar diretamente a API de produção, que provavelmente está operacional?

CesarMasserati

Autor

1 ano atrás

Compreendo as suas preocupações em relação ao funcionamento da força-tarefa e as dificuldades que os profissionais enfrentam no ambiente da Shopee. De fato, acredito ser essencial considerar os desafios internos que podem afetar a estabilidade e disponibilidade desse ambiente.

Entretanto, é importante lembrar que, como desenvolvedor externo que deseja se integrar com a API da Shopee, posso ter uma visão limitada dos problemas internos enfrentados pela empresa. Ainda assim, considero legítimo questionar por que uma empresa grande como a Shopee enfrenta problemas graves em seu ambiente de homologação, o que acaba afetando a integração de novas empresas com a plataforma deles.

Quanto às sugestões de buscar outros canais para resolver problemas, como StackOverflow, Google ou fóruns de desenvolvedores da Shopee, vejo que são opções válidas para encontrar informações e soluções. No entanto, é importante mencionar que alguns dos problemas enfrentados podem não estar relacionados ao meu código desenvolvido, mas também a plataforma de desenvolvimento, que pode apresentar erros. Por exemplo, o cadastro de um produto ou meio de envio no ambiente na propria plataforma da Shopee sempre retorna erros, o que me coloca em uma situação de dependência da equipe da Shopee para o desenvolvimento para publicar os anúncios.

Desde o dia 05/05/2023, estou em contato com a equipe da Shopee para buscar soluções, mas, até o momento, tenho recebido respostas como "Criamos uma força-tarefa para melhorar o novo ambiente de teste (test-stable)".

Continuarei acompanhando a Shopee para encontrar uma resolução adequada para os problemas enfrentados, e espero que a empresa adote as medidas necessárias para garantir uma integração mais eficiente e estável com sua API.

O que me assusta é que não encontro muitas empresas tendo problemas com esse tipo de integração com a Shopee, assim como eu estou tendo, me fazendo questionar se eu estou no ambiente da Shopee certo!

Afinal fiz o cadastrado de desenvolvedor da Shopee e peguei os dados do ambiente da https://open.shopee.com/console/person/account. Porém só ocorre erros no meu ambiente de homologação da Shopee.