Também trabalhei como suporte (estagiário), antes de atuar como dev, e concordo com o que comentou. Pela necessidade, aprendi a interpretar melhor as demandas dos clientes e também a ser mais claro, me preocupando se a pessoa que está escutando/lendo está conseguindo entender.
Respondendo a "Olá, minha dica para aperfeiçoar sua comunicaçã..." dentro da publicação Como se comunicar eficazmente como desenvolvedor
1