Sinto que a equipe de desenvolvimento é apenas uma ferramenta. Chegam demandas tapa buraco e pedidos soltos de itens a serem desenvolvidos. Estamos sempre trabalhando mas nem sempre gerando um valor concreto para a empresa.
Realmente nossos processos são lentos e demandam muito capital humano, nossa equipe de suporte por exemplo é grande e apesar de isso ter um diferencial interessante na qualidade do atendimento e os clientes valorizam muito, algumas tarefas que eles realizam são repetitivas e monótonas. Mesmo mantendo o atendimento humano, poderiam se beneficiar de algum modo.
E é exatamente nessa parte de considerar a equipe de tecnologia como membro importante na gestão e estratégia da empresa que acho a principal falha.
Estou tentando levantar alguns pontos e sugestões de abordagem que trabalhariam essas falhas que eu julgo existirem e montar um documento/apresentação para apresentar para os diretores. Mas ao mesmo tempo fico com medo de não ter capacidade para isso, já que sou um mero programador. hahaha