Maneira melhor de fazer: Remove esse banco de dados do meio do caminho, e usa websockets pra essa comunicação. Como se trata de um chatbot, você poderia abstrair esse número para uma mensagem de subscribe em um canal do websocket que conectaria o usuário ao respectivo atendente.
Em resposta a Chatbot usuário selecionar setor
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Então, já utilizo websocket. Usuário manda a primeira mensagem eu altero o status no banco pra selecionando_setor (preciso manter o status do cliente), depois que ele digitar um número, eu altero o status pra esperando e envio um socket de ListaDeEspera com a model do usuário.