Olha explicar por aqui é um pouco dificil, tenho que entender melhor o contexto, como por exemplo se tu tem acesso ao codigo fonte da aplicação que gera a ordem de serviço para no meio do processo fazer a implementação do disparo de e-mail/notificação push
Enfim se quiser bater um papo no meet e detalhar mais, me mande um email [email protected], vejo como posso tentar te ajudar.