Entre no link abaixo e selecione corretamente seu perfil e por fim envie sua dúvida.
https://help.hotmart.com/pt-br/contact-us
Acho meio complicado não? Digo, se é um infoproduto, um e-book, a hotmart precisa garantir que o produto chegue para o cliente.
Mas é uma questão que você só conseguirá resolver com o suporte mesmo. Acredito eu.