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paulosp
2 min de leitura ·

Combate ao Spam Telefônico: Uma Proposta Colaborativa

Você está cansado(a) de receber ligações de spam incessantes? A ponto de silenciar o telefone e correr o risco de perder chamadas importantes? Se sim, você provavelmente concorda que essa prática abusiva ultrapassou todos os limites.

Medidas Atuais:

Os órgãos reguladores de telecomunicações no Brasil já iniciaram ações, como a plataforma "Não Me Perturbe" (https://www.naomeperturbe.com.br/).

O Desafio:

Apesar dos esforços, incluindo multas e outras medidas, o problema persiste. A fiscalização do volume diário de chamadas de spam é extremamente difícil, para não dizer impossível... a menos que novas abordagens sejam adotadas.

Limitações Atuais:

A denúncia dentro do "Não Me Perturbe" tem efeito limitado, em parte devido à baixa adesão.
O processo manual de identificar a empresa (usando sites como "Qual Empresa Me Ligou" e a Receita Federal), contatá-la e solicitar a remoção do número é trabalhoso, embora possa funcionar em alguns casos.

Vulnerabilidades:

As empresas de telemarketing adaptam suas práticas rapidamente para contornar as regulamentações. É uma corrida em que a fiscalização está sempre um passo atrás. A utilização de números de pessoas físicas, por exemplo, complicaria ainda mais a situação.

Proposta de Solução:

  • Plataforma Colaborativa de Denúncias:
    Criação de um sistema open source para cidadãos registrarem denúncias de números de spam e o fornecimento de uma integração com as empresas para que possam tratar as denúncias, similar ao modelo do "Reclame Aqui", mas com foco em resolução de problemas relacionados a essa prática de spam.

  • Sistema de Rastreamento e Denúncia:
    Além da captação de denúncias, o sistema cruzaria dados de diferentes números, identificando os responsáveis.
    Coleta automática de informações de sites como "Qual Empresa Me Ligou", CNPJ, e dados de whois de domínios associados.
    Criação de um "banco de dados" de denúncias contra empresas não listadas no "Qual Empresa Me Ligou", coletando detalhes como número, atendente e empresa.
    Envio automatizado de e-mails solicitando remoção de contato e interface de comunicação para as empresas responsáveis pelos números.
    Objetivo: obter apoio dos órgãos reguladores, fornecendo dados concretos para fiscalização eficaz e cumprimento de suas determinações por parte das empresas e finalmente, reduzir o spam telefônico.

Convite:

Estas são ideias iniciais. Deixo também um convite a você, para que possamos debater e amadurecer essas propostas, e, quem sabe, transformar este conceito em um projeto real para combater o spam telefônico.

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teknolista

Essas ligações "a cada 5 minutos" de telemarketing já destruíram a credibilidade da telefonia celular no país. As operadoras estão desesperadas porque as pessoas estão cada dia menos usando o celular pra ligar, então pra garantir o $$dindin, fazem planos massivos com as empresas de telemarketing pra garantir o sustento.

A"nada"tel não faz nada porque aquilo é só fachada, também não tem credibilidade nenhuma e não serve pra nada. São geridas por gestores provenientes das operadoras de celular, via lobby. Tá tudo em casa...

Desculpe pelo pessimismo, mas nenhuma iniciativa como essa sua irá funcionar. Esse "Não Me Perturbe" nunca serviu pra nada. Pode ser até que as telemarketeiras estão pegando os números lá pra ligarem...

A solução é tornar o chip dispensável, com internet via satélite. Ainda não é 100% viável; mas tá chegando cada dia mais perto...

A ponto de silenciar o telefone e correr o risco de perder chamadas importantes?

Contato cadastrado tem toque distinto; qualquer outro, nem precisa atender. Whatsapp tem 98% de penetração no mercado nacional. Quem tem coisa importante pra dizer manda zap.

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paulosp
Autor
Autor

Mas, isso seria algo como trocar 6 por meia dúzia, as práticas de spam vão continuar existindo, independente de qual canal as empresas utilizem, e já que há uma "barreira" por parte dos órgãos regulamentadores, talvez seja interessante trazer esse "acesso" para as pessoas que de fato são prejudicadas, conforme as pessoas começarem a aderir a algo como esse, é questão de tempo até que essa bola de neve se torne grande demais para ser ignorada pelas empresas e órgãos responsáveis.

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teknolista

As operadoras fazem o que querem pelo monopólio. As ofertas de telefonia via internet/satélite são outro mercado, com concorrência e mais funcionalidades.

No modelo atual, eu fico bloqueando números de celular pra não aceitar mais ligação. Com o novo modelo, eu bloqueio domínios ou empresas, e não recebo mais ligação de qualquer número deles. Como e-mails, meu gmail tem trocentos filtros, mas não recebo mais e-mails de muitos sites e empresas...

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paulosp
Autor
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Há limitações significativas com as operadoras de telefonia convencionais, mas sendo realistas, elas não vão deixar de ser utilizadas por muito tempo ainda....
Tem um pequeno problema aqui, no meio dessas ligações de spam, e certos momentos, acontecerá de recebermos ligações reais e em alguns casos até mesmo sérias, como em casos de saúde por exemplo, hospitais e outros serviços irão continuar a usar esse sistema por algum tempo e não há como correr o risco de perder essas chamadas.
Digo isso por experiência própria, já aconteceu comigo de atender uma ligação, esbravejando com o atendente achando que era mais um spam como muitos que recebi no mesmo dia, quando o atendente me fala sobre um agendamento de consulta qual eu estava esperando a algum tempo ter sido realizado, o atendente também me disse que já estava tentando falar comigo a alguns dias e sem conseguir, por fim, pedi desculpas ao atendente por ter sido rude e expliquei o motivo por isso, depois disso, ví que não é possível simplesmente ignorar as ligações.

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teknolista

Desculpe meu total ceticismo em relação a qualquer solução para o sistema atual, mas as operadoras de telefonia estão no âmbito político, onde impera a corrupção. Pra qualquer multa ou sansão aplicada, haverá um político no bolso das operadoras pronto pra reverter a situação em prol delas. Como o Google e Facebook que pagam o Michel Temer pra sabotar qualquer iniciativa de regulação das redes.

Tem que jogar fora e começar de novo, partir pra um outro sistema que esteja fora do âmbito político, com várias opções de concorrência e sem monopólios. E com internet isso é possível e mais eficaz.

Eu não sei quem me liga, e posso incorrer em erro como você citou com o atendente. Mas mensagem de gente estranha no WhatsApp eu já vejo quem é, a foto, o nome. Se chega mensagem de alguém sem foto e sem nome, já bloqueio porque provavelmente é golpe ou spam.

Eu tenho o contato do laboratório Lavoisier no WhatsApp. Tem foto, tem nome, descrição, conta business. Qualquer mensagem proveniente deles eu vejo logo que são eles. Faço agendamento de exames por ali mesmo, nem ligo mais. E qualquer retorno deles, vem pelo zap.

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paulosp
Autor
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É um assunto delicado, tem muitas questões envolvidas.... Particularmente, não gosto de deixar ao acaso ou aguardando algo acontecer, sempre que encontro um obstáculo, eu acabo sendo compelido a encontrar uma forma de superar rs, mas agradeço muito seu tempo aqui em nossa conversa, traz muito material para pensar :)

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RodrigoCirilo

Concordo com voce. E isso é tão bizarro que outro dia recebi uma msg da cl4ro, não sms, uma msg interna que o chip consegue entreguar e era a propaganda de um veiculo Creta por num sei quantas parcelas de R$xxx..
Só aqui mesmo...