Eu não tive boas experiências usando alguns chatbots atrelados ao Facebook, principalmente.

Acredito que a usabilidade deles depende muito do público que você pretende atender, no meu caso fiz alguns testes nas redes sociais de um colégio - no qual o público eram os pais dos alunos ou pais interessados no ensino oferecido. Por mais que deixei bem segmentado, perguntas bem claras, etc, o público sempre esquivava até de fato conseguir perguntar alguma coisa ou desistia do chat e ia pro atendimento telefonico - quase sempre perguntar o que já estava lá, claro em alguma questão/resposta oferecida pelo chatbot.