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lljotall
2 min de leitura ·

O que não fazer em UX Design

Salve, pessoal, tudo bom?

Estava surfando e encontrei esse artigo que gostaria de compartilhar com vcs.

https://www.uxpin.com/studio/blog/dark-patterns-in-ux-design/

Ele formaliza uma série de padrões de interface de usuário que podem ser muito interessantes pra certas companhias, mas que destroem a experiência de quem usa a plataforma.

Eu não vou listar toooodos os itens mencionados, mas aqui vão alguns pontos pra quem não quiser clicar no link:

  • Isca e troca
    Aqui, o usuário é atraído por uma oferta vantajosa no início, e surpreendido por uma taxa de serviço ou uma nova funcionalidade que exige um plano com custo mais elevado após ter se comprometido com o produto.

  • Continuidade forçada
    Sabe quando vc se inscreve naquele site com 2 meses de graça e aí algum tempo tempo depois vc descobre uma taxa nova no seu cartão?

  • Confirmshaming (confirmação pela vergonha)
    A prática consiste em manipular o usuário a clicar em uma opção ao ridicularizar a alternativa. Por exemplo, exibindo dois botões com os seguintes textos:
    "Sim, eu desejo economizar 20 % na minha compra" e "Não, eu quero pagar o preço integral".

  • Opções pré-selecionadas
    Hoje, parece que algumas regulamentações proíbem essa prática. Entretanto, algumas plataformas ainda oferecem formulários já preenchidos para, por exemplo, receber e-mails promocionais.

Como eu falei lá em cima, tem vários outros pontos interessantes no artigo original.

Espero que essa lista seja interpretada como exemplos do que não se fazer. Assim, a Internet pode continuar a se manter minimamente sustentável e acessível àqueles que ainda estão dando seus primeiros passos na Era da Informação.

Lembrem-se: com um grande poder, vem uma grande responsabilidade.

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pedromclaro

Obrigado por compartilhar este artigo!

Essas práticas violam os princípios da experiência que o usuário tem que ter, atender às necessidades e aos objetivos deles mas respeitando seus direitos e sua autonomia.

Pode trazer um certo benefício a curto prazo mas também vários outros problemas a longo prazo, perder a confiança de um usuário é a pior coisa que pode acontecer com qualquer produto ou serviço...

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giovanyjr

Como Designer de Experiência do Usuário (UX), usar essas táticas manhosas, conhecidas como dark patterns, é tipo um grande dilema.

Na pele de Designer de Produto, cair na tentação desses truques escusos é bem comum, especialmente quando a galera dos negócios tá pressionando por resultados rápidos. Afinal, como designer de produto, a experiência do usuário (UX) é fundamental para o sucesso do produto.

Dark pattern é quando a gente dá um jeitinho de quebrar as regras éticas do jogo, tipo as heurísticas de Nielsen, só pra manipular o jeito que as pessoas agem e se comportam.

Confesso que já usei essas artimanhas quando alguém cancelava no meio do cadastro do cartão de crédito. Fiz isso porque precisava bater minhas metas (OKRs) e porque uns testes provaram que a galera podia cair na armadilha que eu tinha montado. Só que, saca, eu sei que isso não tá na linha ética do design e acaba prejudicando a integridade da experiência do usuário.

Como UX designer, meu trato é buscar soluções que sejam transparentes, confiáveis e que deixem a galera satisfeita, mesmo quando tão na pressão por resultados rápidos.

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obrunoanastacio

A UX (experiencia do usuário) deixa de ser UX quando isso é aplicado.

O Codigo de Defesa do Consumidor deveria evoluir para coibir esse tipo de artimanha (e eu sei que essa é uma opinião bem polêmica).