Cara que trabalho massa! Muito legal ver como você lidou essencialmente com as integrações, e principalmente ver as soluções que você achou para cada problema. Seria muito massa ver uma publicação especialmente para falar sobre fluxos de atendimentos em chatbots, quis fazer um projeto parecido, também utilizando a whatsapp-web.js, porém fiquei travado nessa etapa dos fluxos utilizando intents e entities, vejo que possui pouco conteúdo sobre. No mais, agradeço pela contribuição! Conteúdo muito enriquecedor.