“Preciso desenvolver um dashboard e não tenho ideia de quais indicadores devem ser analisados e pior, o meu cliente também não sabe.”

Se você ainda não me conhece, sou o Claudio, tenho 10 anos de experiência com análise de dados com foco em Data Viz e ajudo empresas na transformação e implantação da cultura Data Driven através da Gooru Data Solutions.
Meu linkedin: Cláudio Vinicius

Vamos imaginar o cenário

Suponhamos que você foi contratado para desenvolver um dashboard para um mercado totalmente novo para você, ou talvez você seja um analista de dados em um Squad servindo diferentes setores do negócio e recebeu a tarefa de criar um Dashboard para uma área cujos processos você não conhece. E para dificultar, o seu cliente - interno ou externo - não tem os indicadores bem definidos e mapeados.

Para desenvolver qualquer Dashboard, você terá que levantar requisitos, indicadores, regras de negócios e fontes de dados, e agora?

Não há uma fórmula mágica, mas nesse post, compartilharei as etapas que sigo para construir indicadores em um ambiente totalmente desconhecido.

Para dar vida ao nosso guia, vamos simular um cenário: suponha que você foi contratado por Ernesto, proprietário de uma fazenda de médio porte focada em agropecuária. Ele compra bezerros e os venda após o processo de engorda. Ernesto busca ajuda, pois o crescimento do seu negócio trouxe desafios de gestão. A lucratividade real e os pontos de melhoria ainda são desconhecidos para ele. Com objetivo de minimizar a preocupação de Ernesto, iremos realizar uma análise completa do seu negócio definindo os indicadores e posteriormente uma análise dos resultados.

Você já trabalhou com neste mercado? Eu não. (risos) Então vamos utilizar a criatividade e pesquisar um pouco sobre esse mercado.

Como definir indicadores para um ambiente desconhecido?

Embora não exista um roteiro único para essa tarefa, a chave estará na sua interação com o cliente.

É fundamental fazer todas as perguntas que vierem à mente. Talvez o seu cliente não tenha ciência de todos os indicadores relevantes para o seu negócio, mas tenha certeza que ele conhece aquele mercado melhor do que ninguém, então, explore isso.

Vamos ao nosso roteiro:

Entrevista
Desenho dos Processos
Encontro dos pontos de dados e desenho dos indicadores
Documentação
Validação e ajustes

1º Passo: Entrevista. Faça as perguntas certas

Pode parecer estranho, mas é muito comum encontrarmos empresas ou setores que ainda não possuem clareza sobre seus indicadores e parâmetros positivos ou negativos do seus resultados. Muitas vezes, essas empresas conduzem o negócio baseando-se no que tem funcionado até agora. Podem, no máximo, se atentar a algum indicador macro, mas sem um diagnóstico claro de problemas ou reconhecimento de ações que realmente podem potencializar suas operações.

Como Analistas de Dados, é crucial fazermos as perguntas certas para o cliente e essas perguntas estão diretamente ligadas ao funcionamento do negócio: às suas regras de negócio e parâmetros. Nesse ponto, é necessário compreender todo o fluxo do negócio, desde a aquisição até a venda, da chegada do cliente à sua partida. Cada detalhe é crucial e pode impactar diretamente a interpretação dos indicadores.

A primeira etapa na construção de qualquer projeto de BI é a entrevista. Busque extrair todo o conhecimento que ele tem e preste atenção atenção não apenas nas palavras, mas também no tom de voz e sentimentos transmitidos . Isso ajudará a detectar as áreas de maior preocupação para o gestor.

Se perguntou para o seu cliente sobre os indicadores e ele não conseguiu te responder de forma clara, altere a rota e faça perguntas sobre o negócio. Não espere encontrar um mapa pronto de todos os indicadores a serem analisados.

“Podemos discutir mais sobre o seu negócio? Conte-me sobre como adquire o gado, o que acontece quando ele chega, por quanto tempo permanece e como é o processo de venda.”

2º Passo: Desenhe o processo

Apesar da ansiedade e vontade de construir imediatamente telas e gráficos, seu foco deve ser mais amplo que a entrega final. Mergulhe no negócio, compreenda as dores e desafios do seu cliente.

Com base nas informações obtidas na entrevista, desenhe um fluxograma detalhando cada etapa do negócio.

Há várias ferramentas especializadas nisso. No entanto, saiba que pode ser algo bem mais simples. No exemplo dado, optei em utilizar o Excalidraw.

Figura 1: Fluxograma do processo citado por Ernesto na entrevista

3º Passo: Encontre os pontos de dados e defina os indicadores

Com um processo claramente mapeado, podemos identificar áreas chave para monitoramento e, consequentemente, sugerir indicadores pertinentes.

Veja o exemplo a seguir:

Seleção e compra dos bezerros

Nessa fase inicial, podemos estabelecer indicadores como:

Quantidade de bezerros adquiridos.
Peso médio dos bezerros.
Peso total da carga.
Investimento total realizado.
Valor médio investido por bezerro.

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Transporte até a fazenda

Durante a conversa, Ernesto enfatizou a importância de um transporte cuidadoso para os bezerros. Assim, é crucial termos indicadores que avaliem a qualidade da viagem. Alguns dos indicadores sugeridos são:

Tempo total de viagem.
Velocidade média durante o trajeto.
Capacidade máxima de carga do veículo.
Distância total percorrida.

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Quarentena e adaptação

Na quarentena, é possível controlar o tempo total de duração da quarentena, monitorar o fluxo de entrada e saída dos animais, e avaliar os resultados obtidos.

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Alimentação e engorda

Durante este estágio crítico, é fundamental monitorar:

O número inicial de gados no pasto.
Quantos novos animais foram adicionados.
O peso médio ao entrar no pasto.
O peso ideal para a saída, indicando a eficácia da engorda.
O valor de investimento em rações e outros insumos relacionados à alimentação.

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Monitoramento e manejo

Ao monitorar os animais, podemos obter indicações claras sobre a saúde, os custos associados e a idade atual de cada bezerro. Com base nesses indicadores, é possível projetar, com uma margem de precisão, quantos bezerros estarão prontos para o abate na próxima semana, considerando a média de peso e idade. Este nível de detalhamento é crucial para a tomada de decisões e otimização do processo produtivo.

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Abate e venda

Na fase final do processo, abate e venda, é essencial monitorar a quantidade de animais abatidos, o peso total dos abatidos e comparar esses dados com os registros de venda. Ao fazer isso, podemos identificar rapidamente quaisquer discrepâncias ou falhas que possam existir entre o processo de abate e a venda, garantindo a integridade e eficiência de todo o ciclo produtivo.

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Fluxo Completo:
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4º Passo: Documentação

Tendo definido os indicadores, o próximo passo é documentá-los de forma estruturada. Elabore documentos claros e detalhados que expliquem a natureza de cada indicador, o contexto em que serão avaliados e, se necessário, detalhe a fórmula ou equação utilizada para sua mensuração.

Tabela 1: Indicadores Mapeados

Indicador	Descrição	Etapa/Setor
Qt. Bezerros Comprados	Quantidade de bezerros por compra.	Aquisição
Peso Bezerros Comprados	Peso total dos bezerros comprados	Aquisição
Peso Médio Bezerro Comprado	Peso Bezerros Comprados / Qt. Bezerros Comprados	Aquisição
Valor Compra	Valor total gasto por compra	Aquisição
Valor Médio por Bezerro	Valor Compra / Qt. Bezerros comprados	Aquisição
Distância Origem x Fazenda	Distância em KM do transporte	Logística
Tempo Viagem	Tempo em dias da Viagem	Logística
Velocidade Média	Velocidade Média da viagem (Equação)	Logística
% Carga ocupada	Capacidade ocupada / Capacidade Total	Logística
Tempo Adaptação	Tempo deste a entrada até a ida para próxima etapa	Adaptação e Quarentena
Qt. Bezerros Adaptados	Quantidade de bezerros que se adaptaram	Adaptação e Quarentena
Qt. Bezerros Não Adaptados	Quantidade de bezerros que não se adaptaram	Adaptação e Quarentena
% Perda Adaptação	Qt. Bezerros Não Adaptados / Qt. Bezerros	Adaptação e Quarentena

Continua….

5º Passo: Validação

Com os indicadores já mapeados, é hora de validá-los.

Colete todos os dados disponíveis, calcule os resultados e avalie a representatividade e utilidade de cada indicador. É muito comum que exista uma classificação de quais indicadores deverão ser acompanhados de perto e aqueles que detalham um processo, sendo consultados em momentos específicos para responder comportamentos identificados.

É essencial classificar os indicadores e definir parâmetros claros para cada um. Todo indicador deve ter um parâmetro, seja ele uma meta estabelecida pelo cliente ou uma média de desempenho que serve como referência para determinar se um resultado é positivo ou negativo.

Em um próximo artigo abordaremos com mais detalhes os indicadores e como explorá-los da melhor forma.

Conclusão

Montei esse guia com base em toda minha experiência trabalhando lado a lado com clientes, compreendendo suas necessidades e traduzindo-as em métricas tangíveis e acionáveis. Cada situação é única, mas acredito firmemente que, com as estratégias corretas e um olhar atento aos detalhes, qualquer empresa pode se beneficiar da poderosa ferramenta que é a análise de dados. Estas são as práticas que moldaram minha carreira e espero que sirvam como um farol em sua jornada analítica.

Deixo o convite para você comentar sobre experiências interessantes relacionadas ao mapeamento do indicadores. Eu tenho histórias hilárias.

[Para entusiastas de Dados] Um guia para definir indicadores em “terras desconhecidas”