a parte ruim é que por exemplo no Brasil, muita gente tem telegram, mas não usa como app de mensagens principal, geralmente é para usos específicos como acesso a canais de conteúdo ou grupos para compartilhamento de conhecimento que a pessoa tem interesse mas que estão apenas no telegram e aí nesse caso a pessoa não tem escolha, então o telegram (que acredito que seja uma ótima ferramenta) pode ser uma barreira para usar o serviço.

posso estar enganado mas acredito que a empresa que fornece o serviço via WhatsApp está visando as pessoas não querem um app adicional no celular ou que tem dificuldade com tecnologia mas sabe usar o WhatsApp, se for esse o caso, dificilmente essas pessoas vão usar o telegram.