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a parte ruim é que por exemplo no Brasil, muita gente tem telegram, mas não usa como app de mensagens principal, geralmente é para usos específicos como acesso a canais de conteúdo ou grupos para compartilhamento de conhecimento que a pessoa tem interesse mas que estão apenas no telegram e aí nesse caso a pessoa não tem escolha, então o telegram (que acredito que seja uma ótima ferramenta) pode ser uma barreira para usar o serviço.

posso estar enganado mas acredito que a empresa que fornece o serviço via WhatsApp está visando as pessoas não querem um app adicional no celular ou que tem dificuldade com tecnologia mas sabe usar o WhatsApp, se for esse o caso, dificilmente essas pessoas vão usar o telegram.

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Isso é bem verdade, mas isso também pode mudar com o tempo, telegram supera e muito o whatsapp em qualquer questão.
Mas sei que usuário não liga muito para isso, vão no que é mais popular.
O bom disso é que conheço vários grupos no telegram e vou fazendo a parte de divulgação do serviço por esses grupos e canais.
Talvez saia uma versão para whatsapp também, mas só depois que desenrolar essa versão para telegram.

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Telegram hoje em dia é a melhor plataforma de rede social que exist. Supera qualquer outra em questão de usabilidade, qualidade e integração de serviços.