Atualmente, trabalho como assistente de suporte de sistemas, focado no sistema ERP da TOTVS em uma faculdade. No meu dia a dia, meu papel é garantir que tudo funcione sem problemas para que os usuários possam realizar suas atividades tranquilamente.

Uma grande parte do meu trabalho envolve atender os chamados dos usuários, resolvendo problemas técnicos e esclarecendo dúvidas. Às vezes, são questões mais simples, como dificuldades em usar uma funcionalidade específica. Outras vezes, os desafios são maiores, como identificar e corrigir erros no sistema ou configurar novos módulos para atender às necessidades da faculdade.

Além disso, como o sistema TOTVS é ligado a um banco de dados SQL Server, acabo mexendo também em coisas mais simples relacionadas ao banco, como consultar dados ou fazer ajustes menores que ajudam a garantir que tudo esteja em ordem.

Também passo bastante tempo colaborando com outros setores, como o financeiro e o acadêmico, para garantir que o sistema esteja alinhado com as necessidades deles. E quando preciso, realizo treinamentos com os usuários para que todos saibam aproveitar ao máximo o que o sistema oferece.

No fim das contas, meu trabalho é sobre estar presente para os usuários, garantir que eles tenham a melhor experiência possível com o sistema e aprender continuamente sobre novas tecnologias e formas de resolver problemas. É uma função que envolve tanto o lado técnico quanto o humano, o que a torna muito interessante e desafiadora.

Algumas das minhas responsabilidades diárias resumidas:

• Respondo a solicitações dos usuários, resolvendo problemas técnicos, dúvidas de uso e orientando sobre funcionalidades específicas do sistema TOTVS.

• Identifico e diagnostico erros no sistema, como falhas de integração, bugs, ou mau funcionamento de módulos específicos. Dependendo da complexidade, realizo a correção ou encaminho para a equipe de desenvolvimento.

• Auxilio na configuração de novos módulos ou ajustes em processos existentes dentro do sistema TOTVS, para atender às necessidades específicas da faculdade.

• Dou suporte aos usuários finais, ensinando como utilizar o sistema de forma mais eficiente e realizando treinamentos para novos funcionários ou durante a implantação de novos módulos.

• Produzo relatórios de desempenho do sistema e documentos de procedimentos para garantir que todos na equipe de suporte tenham acesso às melhores práticas e soluções encontradas.

• Trabalho em conjunto com outros departamentos, como o RH, contabilidade, financeiro, educacional e atendimento, para garantir que o sistema atenda às suas necessidades específicas e que todas as integrações estejam funcionando corretamente.