Amigo, bom dia.
Gostaria de fazer alguns comentários, mas não ficou claro pra mim, se:
- Você precisa ter acesso ao ambiente do cliente para dar suporte
- Se o acesso basta ser apenas ao banco de dados ou se precisa acessar demais arquivos, como a propria aplicação
- Se existe a necessidade efetual de ações de updates pontuais, ou se é um acesso para leitura apenas, para diagnosticar problemas e depois sim, fazer uma ação mais efetiva
- Você precisa ler as informações de tempos em tempos, mesmo sem a necessidade de suporte, pra acompanhar algo na operação do cliente.