Pesquisa indica que 64% dos usuários são relutantes em relação ao uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente

Entre os 5.728 entrevistados, 60% temem que a tecnologia dificulte ainda mais o contato com um ser humano, e 53% considerariam mudar para uma marca concorrente se descobrissem que a IA estava sendo utilizada no atendimento. Sugere-se que os chatbots devam informar aos clientes que irão conectá-los a um atendente humano caso não consigam resolver o problema por conta própria. As informações são do site The Register.