Carro autônomo da Waymo circula sem parar ao redor de aeroporto com passageiro a bordo

Mike Johns, passageiro que utilizava o serviço de carona autônoma da Waymo para chegar ao aeroporto, relata que não conseguiu interromper o trajeto do veículo, mesmo após entrar em contato com o suporte ao cliente da empresa. Segundo Johns, o atendimento demonstrou falta de empatia e gerou dúvidas sobre estar sendo realizado por uma pessoa ou por uma IA.

Após alguns minutos, o suporte conseguiu solucionar o problema e parar o carro, permitindo que Johns chegasse ao aeroporto a tempo de embarcar em seu voo. A Waymo informa que a situação foi causada por uma falha de software, já corrigida por meio de uma atualização, e garantiu que o passageiro não foi cobrado pela viagem.

Johns, profissional do setor de tecnologia, expressou preocupações sobre a sensação de que muitos produtos digitais parecem “inacabados” e sobre a falta de conexão humana nos serviços de atendimento ao cliente.