Anatel exige esclarecimentos da Vivo sobre uso de IA no SAC

A “I.Ajuda” foi desenvolvida em parceria com a Microsoft e está em fase de implementação. A operadora deverá detalhar mecanismos de feedback, medidas de proteção de dados e informações técnicas sobre o algoritmo. A Vivo afirma que a tecnologia diminuiu em até 9% o tempo de atendimento e melhorou as notas de avaliação dos clientes. As informações são do site Tecnoblog.