Anatel determina que operadoras não obriguem consumidores a falar com robô

Segundo a superintendente de relações com consumidores da agência, Cristiana Camarate, algumas empresas insistem em redirecionar clientes para robôs, mesmo após a solicitação de um atendente humano.

Funcionários da Anatel realizaram testes e confirmaram a prática. As operadoras foram notificadas para que “imediatamente voltem a colocar atendentes humanos” à disposição.

Camarate afirma que algumas empresas já corrigiram a situação, mas não mencionou quais. Ela também ressalta que a agência defende a automação, desde que respeite o desejo do consumidor.